FAQ
オークションプラットフォームに関するよくある質問
はじめる
ACEオークションに入札するには、当社のウェブサイトにアカウントを作成する必要があります。手順は以下のとおりです。
- ACE 認証情報を使用してログイン - オークションログインは、ACE メンバーシップにリンクされています。
- ACE メンバーになる - まだメンバーでない場合は、ACE ウェブサイト から登録する必要があります。選択したメンバーシップに応じて、メンバー限定の価格と特典をご利用いただけます。
- 最後に、入札を希望するオークションの入札契約に同意します - 各オークションの前に、イベントの入札契約を必ずご確認ください。これにより、入札のお申し込みを審査させていただきます。
これらの手順が完了すると、お申し込み内容を審査いたします。承認された場合は、オークションへの入札が可能になります。なお、この手続きの一環として、クレジットカードの確認や追加情報の提出をお願いする場合がありますのでご了承ください。
ACE ウェブサイト にログインまたは登録し、アカウントを作成する必要があります。登録するには、ACE ウェブサイトで利用可能な以下のいずれかのオプションを選択してください。
お客様の情報が確認され次第、オークションプラットフォームにアクセスして入札にお申し込みいただけます。ACE会員の方は、登録オプションで限定割引をご利用いただけます。
入札規約には、各オークションに関する重要な情報がすべて記載されています。オークションに参加する前に必ずお読みください。入札にお申し込みいただくことで、入札規約をお読みいただき、同意いただいたものとみなされます。
入札契約は、生産者の状況の変化を反映するため、毎年見直されますのでご注意ください。そのため、入札を希望される際には、必ず最新の入札契約にご同意いただく必要があります。当該年度の入札契約にご同意いただけない場合、オークションに参加することはできません。
今年度の入札契約に同意しない限り、オークションに参加することはできませんのでご了承ください。
審査には最大24時間かかる場合があります。お申し込みの審査が完了すると、承認の確認、または追加情報のリクエストを記載したメールが届きます。審査に十分な時間を確保できるよう、オークション開始前に余裕を持ってお申し込みいただくことをお勧めします。
オークションプラットフォームのアカウントはACEによって管理されています。プロフィールの詳細を更新するには、「マイアカウント」ページに移動してください。
オークション体験を向上させるための新機能を導入します
- ライブチャット:オークション中にリアルタイムで管理者に質問したり、コメントを共有したりできます
- パドル番号:個人のパドル番号で入札を簡単に識別できます
- プログレッシブクロック:オークションの進行に合わせてオークションタイマーが動的に調整されます
- 画面上部のお知らせ:画面上部に表示される重要な情報で最新情報を入手できます
- 携帯電話へのSMSメッセージ:リアルタイムのSMS更新情報を受信し、最新情報を見逃しません
- メール通知:重要な更新情報を受信トレイに直接お届けします
- オークション中にプロデューサーの様子を見たり、詳細情報を入手したりできるライブ動画
これはまだ始まりに過ぎません!今後さらに多くの機能をリリースする予定です!
入札と自動入札の説明
オークションで最も重要なのは入札です。スペシャルティコーヒーのオークションは「ヘルムスマン」形式、または「マルチユニット」オークションとも呼ばれます。その仕組みは以下のとおりです。
- すべてのロットで同時に公開入札が開始され、すべてのロットに最初の入札が届くまで継続されます。
- 各ロットに入札が届くとすぐに、各ロットのオークションタイマーが3分から0分に向かってカウントダウンを開始します。
- 入札が行われるたびに、オークションのカウントダウンタイマーが3分からリセットされます。今年は、入札が進むにつれてタイマーの間隔が短くなります。仕組みは以下のとおりです。
1. オークションがカウントダウンモードに入ると、どのロットに対しても新しい入札が行われるたびにタイマーが3分にリセットされます。
2. ニューヨーク時間午後12時(EST)に、タイマーは2分に短縮されます。
3. ニューヨーク時間午後2時(EST)までに、カウントダウンは再び短縮され、今度は1分(60秒)になります。どのロットに対しても新しい入札が行われるたびにタイマーが1分にリセットされます。
- 時計がゼロになると、「PENDING(保留中)」通知が表示されます。入札がなくなったとしても、これはオークションの終了を意味するものではありません。オークションは、システムに「FINISHED(終了)」と表示された時点で終了します。
- オークションに「FINISHED(終了)」と表示されたら、最高額入札者が落札者となり、その入札を行った企業がロットの所有者となります。この時点で、すべてのロットはそれ以上の入札ができなくなります。
このシステムにより、各ロットの落札結果がオークション全体の動向と連動するため、オークションにおける各ロットの価値が最大限に引き出されます。入札者が増えるほど、オークション全体を通してロットの入札期間が長くなり、競争と価値が高まります。これにより、生産者はコーヒー豆に対して公正な価格を受け取ることができ、農業の持続可能性にも貢献します。
入札には 2 つの方法があります:
次の提案された増分で入札します:
- 「入札」ボタンをクリックします。
- 「確認」をクリックして入札を確定します。
より高い入札額を入力してください:
- 「入札」ボタンの横にあるテキストボックスに希望入札額を入力してください。現在の入札額に最低入札額を加えた金額を入力してください。
- 「確認」を押して入札を確定してください。
覚えて:
- 最高額入札するたびに、そのロットの行にあなたのパドル番号が表示されます。
- ユーザーが入札するたびに、参加者全員に「お知らせ!誰かが入札しました!」という通知が表示されます。
- オークション中は、他の入札者にロットを奪われないよう、常に注意してください。
いいえ。入札が確定すると、その入札は拘束力を持ち、撤回またはキャンセルすることはできません。入札を行うことで、落札された場合、入札内容を尊重することに同意したことになります。
入札プロセスの一環として、入札契約書に署名していただきました。この契約書には、確定した入札を履行する責任が明記されています。すべての参加者は誠意を持って行動し、オークションの条件を遵守することが求められていますので、入札内容をよくご確認の上、確定してください。
自動入札(「代理入札」とも呼ばれます)では、ロットに対して支払える最高価格を設定できます。プラットフォームは、最小入札額(例:0.10ドル)に基づいて、指定された最高価格まで、お客様に代わって自動的に入札を行います。
- 自動入札を行うには:自動入札が承認されるには、現在の最高入札額よりも高い金額を設定する必要があります。
- 例:自動入札額を1ポンドあたり30ドルに設定した場合、システムは1ポンドあたり30ドルの上限額まで、0.10ドル単位(またはそのオークションに設定された最小単位額)で自動的に入札します。
- 入札額が上限額を超えると自動入札は停止され、入札を継続するには新たな入札を行う必要があります。
自動入札を設定する手順:
- 「自動入札」をクリックします。
- ロットに対して支払える最高入札額を入力します。
- 「確認」をクリックして自動入札を有効にします。
自動入札は、アクティブな入札によってトリガーされていない限り、いつでも削除または変更できます。
- 自動入札額は、現在の最高入札額よりも高く設定する必要があります。
- プラットフォームはお客様に代わって自動的に入札を行い、必要に応じて最低限の増額分のみ入札額を増額します。
- 他の入札者がより低い自動入札額を提示した場合、システムはお客様の最高額まで自動的にその入札額を上回る入札を行います。
- 他の入札者がより高い自動入札額を提示した場合、システムはお客様の入札額を上回る入札を行います。引き続き参加するには、新たに自動入札または手動で入札する必要があります。
自動入札はいつでも調整または削除できます。
自動入札を変更するには:
- 「自動入札」ボタンをクリックし、新しい金額を入力して確定します。
自動入札を削除するには:
- 「自動入札を削除」をクリックして削除を確認します。
オークションのプロセスと結果
最初の段階(すべてのロットに最初の入札が行われる前)は通常約1時間ですが、ロット数や参加バイヤーによって異なる場合があります。
オークション開始後は、入札状況と需要に応じて所要時間が決定されます。この種のオークションはすぐに終わると誤解しないでください。スペシャルティコーヒーのオークションは数時間続くことが多いからです。
ライブ オークション中の進行状況を監視するには、青いバーを探します。青いバーには、現在の落札ロットと関連する詳細がリアルタイムで表示されます。
入札履歴とオークション全体の活動を確認するには、オークションプラットフォームの「マイアカウント」ページにアクセスしてください。このページでは、オークションプロフィールにアクセスしたり、オークションへの応募を確認したり、対応するタブで入札履歴を確認したりできます。
オークション中、プラットフォームは各ロットのリアルタイムのステータス更新を表示します。
- 落札された場合は、お支払い手順と詳細情報を記載した確認メールをお送りします。
- 記載されている手順に従ってお支払いを完了してください。お支払いが確認され次第、発送またはお引き取りの手配をさせていただきます。
- 入札契約には、お支払い条件、期限、責任に関する重要な情報も記載されていますので、オークションに参加する前に必ずご確認ください。
プライバシーとサポート
各入札者の身元は、オンラインオークション開催前および開催中は匿名となり、他の入札者に知られることはありません。入札者はランダムに付与される「パドル番号」によって識別されます。
各ロットの最高入札者の身元は、オークション終了時に落札者が発表された際に公表されます。落札者の情報は生産者に提供され、コーヒーの販売契約書の作成に使用されます。
オークション中に技術的な問題が発生した場合:
- オークションページを更新してもう一度お試しください。
- インターネット接続を確認してください。
- 別のブラウザまたはデバイスをお試しください。
問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。
- チャットまたはallianceforcoffeeexcellence@v-auction.comまでメールでお問い合わせいただき、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
- サーバーエラーが発生した場合は、スクリーンショットを撮り、エラーコードを添えてallianceforcoffeeexcellence@v-auction.comまでメールでお送りください。迅速に調査いたします。
オークションに関するご質問やサポートについては、以下のサポートチームまでお問い合わせください。
- メールアドレス: allianceforcoffeeexcellence@v-auction.com および kathia@cupofexcellence.org
- 電話番号: +505 8396 2431
- ライブチャット: オークション開催時間中にオークションプラットフォーム上でご利用いただけます。